2018.05.29
國度復興報
【第821期社論】「499之亂」的信仰課題反思


 電信業者為了搶攻市佔率,電信三雄推出月租費499元享有4G吃到飽並不降速的誘人優惠方案,引爆了全台門市排隊熱潮的亂象。除了引發百萬用戶寧可解約也要排隊搶辦,也引起不少老客戶的不滿。
 促銷方案與原本方案的價格定位,在一般消費者的精明盤算之下,CP值立馬顯出高下。因此,產生許多消費者對於過去方案的評價就在於CP值太低,因而有「缺乏划算」的感受,紛紛搶辦499促銷方案。而此對老客戶而言,真是情何以堪。因此,在促銷活動所營造出來的整體氣氛下,無形中使消費者的心理彌漫著「匱乏」的意識。
 再加上現實薪資停滯的整體社會問題,低薪問題所造成消費信心的脆弱,消費者越覺自身不足,就越想抓緊資源。因此,排隊「搶辦」並非只是心理層次上的匱乏意識問題而已,也是消費者每日所要面對的殘酷現實。每當市場興起了一波又一波的「動亂」,消費者也總是跟風成狂,期待消解現實「不足」的恐懼。
 此外,令人遺憾的還有對第一線門市客服帶來了巨大壓力,客服超時工作、不斷面對使用高資費的老客戶怨言,以及許多解約爭議,結果是造成了消費者與客服員工的權益均被犧牲了。為此,國家通訊傳播委員會(NCC)在23日以「營運不當」、「服務品質不佳」、「損害使用者權益」等理由,對中華電信開罰200萬元,遠傳電信、台灣大哥大各罰60萬元。
 就此「499之亂」的信仰課題反思,基督徒面對市場可能無形推動的「匱乏」意識和對「不足」的恐懼,其中的隱憂就在於削弱了「享有」與「公義」的生命向度。「享有」的生命是指到倚靠、享用天父源源不絕的供應,如同耶穌所引導我們的,將焦點轉向天上的飛鳥與野地裡的百合花(太六26),我們將看到的是創造主本身的豐盛與慷慨。因此當「匱乏」與「不足」的「亂象」課題衝擊而來時,基督徒的心思意念應當留心別跟著「亂」下去,恐怕我們失去信靠之心,流失了感恩與分享的生命見證。
 其次,精打細算固然很好,但面對「公義」的生命向度,一旦我們認定上帝是豐富與慷慨時,我們就不熱衷於「跟風」搶辦方案的表現,反而是將焦點轉向耶穌所提醒我們的「要先求祂的國和祂的義」(太六33)。
 因此,我們所深切關心的是,業者不因只是為了搶佔市佔率而剝削了勞動力與犧牲了客戶的權益,我們更加期待業者能夠負起社會責任,建構適當多樣化完善的選擇方案以及合理的收費,同時我們也期待政府有關部門能夠做好把關的工作。


閱讀 216 次數
TOP