2021.06.03
本報訊
台灣高鐵加強防疫效果 調整定期/回數票措施

圖,取自高鐵臉書網頁

 因應全台疫情三級警戒延長,以及端午節假期疏運,台灣高鐵已宣佈「全車對號座實施至6月15日」,期間內暫停自由座服務。針對使用定期/回數票的旅客,提供相關配套措施:依暫停自由座天數對應展延並加贈票卡使用效期外,若旅客後續已無使用需求者,高鐵公司另提供彈性退票機制,凡定期票/回數票效期含全車對號座施行期間者,均可在指定期限內,持票卡至高鐵各車站窗口辦理退票,高鐵公司將提供優於現行退費規範之方案,並同步退還製卡費且免收手續費。

 

以「類梅花座」配位
高鐵公司為提升防疫效果,已於2020年4月起將配位邏輯調整為「類梅花座」更分散的配位方式,縱向依序間隔2-3排座位;考量近期疫情嚴峻,5月31日起進一步擴大旅客乘坐間距,特將配位邏輯調整為間隔3-4排座位,隨訂位旅客增加再逐漸填補空排,以達到非尖峰時段座位安排更分散之目的,已購票旅客上車後如發現座位過於擁擠,可通知列車長視現場狀況妥適調整座位,讓旅客乘車更安心。
 高鐵公司特別提醒旅客,辦理定期/回數票退票時需同步退還票卡,下次購買時,則需重新拍照、製卡。建議若後續仍有使用定期/回數票需求的旅客,可選擇展延效期,以節省再次購票之申辦手續。

 

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圖取自高鐵臉書網頁

 

 台灣高鐵實施全車對號座期間,定期票/回數票相關配套措施如下:
【定期票】
 1. 對應展延:原效期含5月15日至6月15日者,將展延相對應天數至32天,另再加碼免費展延27天優惠效期,即共展延59天。以原效期5月1至30日為例,經展延59天後,其優惠效期將延至7月28日。
 2. 彈性退票:原效期含5月15日至6月15日者,可於效期內由記名持有人持實體車票至車站售票窗口辦理。退票金額之計算,以實收票價為基準,依定期票剩餘日數按比例退還餘額,高鐵公司另加贈3天剩餘日數,最高退票金額以購票時實際金額為限,同時將回收票卡、退還製卡費100元,且免收手續費。惟使用退票優惠之票卡恕不適用加碼展延27天優惠效期。
 舉例說明:以台北-桃園區間、原效期為5月1-30日之定期票為例,票價為4,555元,旅客若於6月5日辦理退票,該票啟用後經過日數為14日(全車對號座期間不計),即原效期剩餘16日,加計加贈日數3日及退還製卡費後,彈性退票可返還金額為:(4555/30)*(16+3)+100=2969(元)
【回數票】
 1. 對應展延:除同上述規定展延回數票59天優惠效期外,旅客於2月26日至5月14日購買回數票,且於6月16日至9月9日將回數票次數在效期內使用完畢者,可於今年(2021)9月30日前,持符合優惠資格之回數票至各車站售票窗口辦理優惠兌換,現場兌換相同區間免費標準車廂對號座車票1張,另贈送不限區間之標準車廂對號座半價優惠券1張。
 2. 彈性退票:原效期含5月15日至6月15日者,可在恢復自由座服務後的次月月底前,由記名持有人持實體車票至車站售票窗口辦理。退票金額之計算,將依回數票剩餘次數按比例退費,高鐵公司另加贈2次剩餘次數,最高退票金額以購票時實際金額為限,同時將回收票卡、退還製卡費100元,且免收手續費。惟使用退票優惠之票卡恕不適用上述第1點之優惠回饋措施。
 舉例說明:以台北-台中區間、原效期30日10次回數票為例,實收票價為5,535元,假設旅客於使用5次後辦理退票,剩餘5次,加計加贈次數2次及退還製卡費後,彈性退票可返還金額為:(5535/10)*(5+2)+100=3971(元)

 

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圖取自高鐵臉書網頁

 

確實遵守防疫 共同守護乘車安全
 高鐵公司呼籲旅客切實遵守防疫措施,自進入高鐵車站(含車站大廳、售票處等非付費區)即須佩戴口罩,乘車時亦須全程佩戴口罩並配合量測體溫;連續量測2次額溫達37.5℃之旅客,除將勸導返家休息或就醫外,並將依傳染病防治法規定拒絕運送。
 高鐵各車站售票櫃檯、自動售票機、服務台及閘門皆張貼政府「簡訊實聯制」QR Code,敬請旅客進站乘車前及出站後,掃描QR Code完成實聯制登記。此外,車站內付費候車區及車廂內均禁止飲食,旅客若因生理需求(如喝水、服藥、哺乳)需飲食者,請遵守保持社交距離規範,並應於食用完畢後,儘速佩戴口罩。
 台灣高鐵秉持「乘車安全、為您守護」的服務理念,持續關切疫情變化,為守護旅客健康安全,高鐵列車組員及車上保全於巡視車廂時,將特別注意旅客佩戴口罩情形,發現未依規定佩戴口罩旅客除將主動勸導外,更將針對不配合或持續違反規定者,立即通知鐵路警察協助,依中央流行疫情指揮中心指引,落實執行防疫規定,敬請旅客切實遵守佩戴口罩等防疫措施。


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