2020.09.22
◎文/記者魏麒原
企業居安思危、做好準備 突破疫情困境

孫蔭南總經理。魏麒原攝

 

 中化裕民健康事業總經理孫蔭南於8月29日全福會快樂人職場講座,以「突破疫情的團隊力」為題,說明企業在面臨諸如新冠肺炎疫情重大危機時,卓越領袖要帶領團隊突破困境,關鍵在於領袖尋求神的心意與帶領,與團隊同行,迎向困境的浪頭。
 新冠肺炎疫情影響之大,百年難得一見,美國染疫死亡人數已超過越戰死亡人數,即使台灣疫情控制得宜,但全球疫情還沒結束的跡象,嚴重衝擊國際產業經濟情勢、國際往來。譬如聯合航空計劃一口氣栽掉2,850位機師,顯示產業發展前景不樂觀。「危機不再是意外,而是新常態。」孫總提醒說,意味著未來的我們必須常常處於危機狀態,必須警醒「居安思危」,認知自己的渺小和自大,來到神面前認罪悔改,重新與上帝連結,並修復人與人的關係,才能從危機中找到出路。

 

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參加快樂人職場講座弟兄姊妹合影。魏麒原攝


把防疫用品變成時尚精品
 「以前是戴口罩搶錢,現在是帶錢搶口罩!」孫總說,製造口罩的70年老字號「中衛CSD」,因著彩色口罩、迷彩口罩、金馬獎口罩話題,甚至找藝人謝金燕代言高價「姊姊蕾絲口罩」,把防疫用品變成時尚精品,讓70年的老公司重新被人看見,也在眾多「口罩國家隊」異軍突起。
 「創新就是在別人認為最不可能的事,沒有人做過的『藍海』,找到一片天。」孫總說,在疫情期間,他不斷引進新產品,挑戰夥伴嘗試新東西,保持活力。譬如客服專員賣口罩這件事,原本送彩色口罩給客戶,客戶不要,如今卻成功地營造跟客戶間的話題,口罩缺額已達3、40萬盒。另外,回應醫院作業需求所推出的「智能藥櫃」,醫院藥局根據病人資料條碼,存放藥品到藥櫃內,再由載運藥櫃的智能藥車,運送到病房,護理師再依病人條碼拿藥,病人就不會吃錯藥。
 即使是最基層的服務做到卓越,就會成為品牌。孫蔭南說,譬如高雄漢來飯店門衛鄭義揚,20年貼心服務客人,還被選為「金牌門房」。然而品牌與招牌不一樣,招牌是花錢買的,品牌是生命活出來的,一生服事最貧苦窮人的德瑞莎修女,因著彰顯上帝的愛,成為家喻戶曉的慈惠代表。

 

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聆聽講座。魏麒原攝


居安思危 隨時做好準備
  中化裕民跟中衛口罩同樣是有70年歷史的製藥公司,為擺脫傳統製藥業的包袱,10幾年前公司就重新定位自己為「健康事業」,不只製藥,也做化粧品、保養品。因應疫情,還推出防疫用的乾洗手、藥皂、體溫計,甚至引進穿戴式空氣清淨機,經由300多位客服專員,在原有醫院、診所、藥妝店、大賣場、便利超商等銷售通路舖貨,加上電商銷售,多角化經營。「雞蛋不放在同一個籃子裡」,當住院、看診人數受疫情影響急速下降,藥品銷售被壓制,公司就適時推出保健食品、化粧品,通常第一季跟第四季是醫藥界的旺季,第一季已遇上疫情,業績難期待,但在等待第四季旺季時,就得居安思危,萬一疫情再起怎麼辦?
 「縱使未來能見度不高,我看不清楚,但上帝看得清楚,順服上帝的腳步走,提早做好準備總是對的。」孫總說,企業面對疫情危機必須要有危機意識,把現金握在手中,以便長期抗戰。雖不希望疫情再起,卻要超前部署防患於未然,因為很多藥品原料均來自中國、印度,必須超量儲備藥品的原料,因疫情若再起,中國、印度封城,原料價格勢必暴漲數倍;另外,無息貸款給員工購買筆電,為員工在家辦公預做準備;儲備口罩,保護常進出醫院、診所的第一線夥伴,二週發10片,確保夥伴們身體健康安全無虞;規劃多套營運計劃,視疫情緩解、增溫不同情況機動應變。
  中化裕民的主軸在藥品,佔3分之2的業績,健康產業是他們的優勢,利用現有的通路,向上或向下延伸產品線,絕對不會去賣便當或其他無關領域,潔手乳、保健食品仍在健康領域中,孫總說,接下來打算做護具。藥品、維他命的產品週期很長,甚至可達30年;血壓計現在可透過藍芽傳輸資料。產品或許會有失敗例子,但訴求健康、美麗、快樂的企業理念不變。
  如何預備做一個職場有影響力的領袖呢?孫總建議說,一、我們不能決定生命的長度,但可以透過終身學習充實生命的寬度。二、我們不能左右天氣,但可以改變心情,不被不好的心情影響工作。三、容貌難以改變,但可以時時保持笑容。四、我們不能預知明天,但可以掌握今天,隨時做好準備。五、我們不能控制他人,但可以做好自己,發揮影響力。六、不用追求凡事勝利,卻應盡心盡力把事做好,把結果交給上帝。七、不要讓經驗成為絆腳石,虛心謙卑學習、創新,就能領受上帝滿滿的恩典。


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